Quando houver perda ou roubo, não é necessário cancelar ou bloquear o cartão. Basta solicitar a 2ª via diretamente pelo sistema que, automaticamente, a primeira via será cancelada e o saldo transferido para a nova via.

O prazo de entrega dos cartões é de até 15 dias úteis após a solicitação.

Caso o usuário não tenha mais interesse em manter o cartão, ele poderá ser cancelado.